流程自动化,完全自定义
工单工作流，让团队高效的完成任务，让企业快速的提升效率
支持多种渠道建单，实现全渠道覆盖，另可高级建单，使工单创建更高效更便捷
常见问题工单可生成知识库文章供客服内部学习、共享
实现从用户、设备厂家到企业内部的全程贯通，有效提升工作效率和客户满意度
客户满意度是衡量工作的唯一标准。从开始到结束，客户可参与工单全过程，进行实时监督与评价
输出数据统计，全程测量绩效，分析用户行为
贯穿企业全员，可根据工单情况来协同接单处理
可根据渠道来源，导航菜单、忙闲状态等多种条件智能分派到合适的人或组。
支持邮件、SDK、网页表单、微信、钉钉、在线客服等渠道发起工单
无论是来自PC还是移动端，工单记录全过程，可快速回溯查询
处理完成后，根据预设工作流自动有序节点流转
集合特定组合条件的工单分类。
根据工单类型对应不同的自定义字段组合。
预设工单字段、属性，实现快捷标准化建单。
支持文本、截图录屏、视频聊天、附件、语音、定位等消息。
预设流程节点，工单依次自动流转。
配置工单属性、规则、字段、服务目录等。
按服务渠道、客户属性，灵活投递工单请求。
配置工单属性、规则、字段、服务目录等。
灵活预设组合条件，触发执行
电子表格批量导入，多客户/多客服，一次完成批量派单
定时或周期性自动派单
按“客户+服务目录+优先级”设定指标，全程监测服务质量
外援邮箱通知、弹屏通知、语音通知、超时告警
工单结束，推送用户满意度调查和用户评价
统计客户、客服、工单、SLA达标等数据和输出分析图表
工单与会话、资产管理、知识库等模块无缝联动
预约管理，自动派单回访,提供能够适配多场景的服务交付管理功能
支持WEB、小程序、PC客户端、网页组件、SDK、第三方渠道
管理需要多个部门协作完成的任务，让协作更加有条不紊。
管理送货、安装、维修、巡检等各种售后服务全过程，并结合App管理现场服务。
管理企业内部的财务、HR、IT等共享服务中心的服务，以及企业内部的IT运维和报修服务。
360度管理，需要让客户实时掌握进度的服务。
赋能服务渠道，管理直达终端，快速供给，历史追溯。
xxx
xxx
个性化服务为企业管理助力
在云呐工单管理平台中，根据需求深度二次开发，节省时间与资源
个性化自定义
按需搭建专属的工单管理平台
强大的接口功能
实现第三方无缝对接，互通互联
数据统计
通过时间范围、渠道来源、工单类型、工作流等，统计分布、解决工单数据
构建闭环评价体系
支持在线工单打印，从用户投诉、客服处理到最终意见反馈的标准化投诉管理流程。
知识库建设
实现知识转化、避免知识流失、提高维保响应速度与质量。
流程引擎
流程引擎流程图形化配置，高效编排业务流程，快速响应企业业务需求变化
跨企业交互协作
对外包团队派单、监督和督办，系统内置即时通讯工具，满足企业内外部之间的实时沟通需求。
提醒引擎
事件提醒、业务提醒、异常提醒、节日提醒、关注的信息提醒，个性化快速配置
智能就近派单
基于GPS、WiFi、基站技术，动态展示行程轨迹支持智能化就近派单。
连锁加盟
教育培训
生产制造
电子科技
私募基金
医疗器械
互联网
法律服务
电商行业
软件服务
房地产
批发零售
餐饮加盟
知识产权
食品连锁
石油化工
