工单系统是指企业为顾客服务的通信工具系统之一。其主要用户是客服人员，也包括需要联系的其他业务人员。
对电子商务公司而言，订单系统的本质就是对订单流程的补充(无论是在订单生成之前还是在订单处理之前)，而订单系统正是企业内部系统的核心。
内部沟通在订单流转过程中是必不可少的，同样的作用也可以通过企业沟通工具或电话邮件来实现。但是，这种方法是非系统性和不可控制的。为了解决这个问题，工单系统应运而生。
上述工作流程是工单系统的基本结构，可分为发起程序、系统和接收程序。
该系统主要由自动配送和人工配送两部分组成，分别进行了分类。
如上文所述，工单系统是通用的通信系统，因此不易支持多进程。在理论上，一个工作指令系统应在双方沟通后立即结束，这样才能达到最有效、最简洁的效果。但是，在企业的跨部门运作过程中，很多部门之间的交流是不可避免的。
完成后，工单系统可应用于各个功能模块，各部门也可适应我们的系统。但实际上，公司的多个系统可以相互独立。如果是这样，我们需要确保其他系统能够实现简单的查看和添加操作。
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