客户服务人员在企业中的地位日益重要，一名客户服务人员的工作量也随之增加，仅靠人力去完成高效率的工作，远远不能满足企业对高效率的要求，因此，设计出了智能工单管理系统。现在市场上客户服务系统逐渐饱和，而围绕企业的是智能工单系统应该选择什么？这个公司现在的状况和现在的相符吗？智能型工单管理系统有哪些亮点？
公司该如何选择适合自己的智能工单系统？
根据企业自身发展的需要。
当企业选择智能工单系统时，首先要考虑的因素是能够根据企业自身经济发展的需要来进行选择。一般而言，大多数中小企业没有开发自己的智能客户服务系统的能力和精力，很难快速建设，所以选择能够迅速建成的智能客户服务系统技术公司比较科学。
确定公司所接触的渠道
智能化的客服系统了解市场，也明白了企业需要的接入通道是什么？普通市场上智能技术的客户服务管理系统支持一个网页、微信、APP的接入，以及少部分支持全渠道部署的企业文化，包括pc桌面和移动互联网手机端。
当前，许多客服系统技术和智能技术公司都在研究和开发智能应答系统和智能答疑知识SaaS模式，随着因特网的迅猛发展，移动终端用户中出现了咨询人数激增的趋势。这就要求研发公司开发客户服务管理系统必须采用人工+智能的全渠道、全场景开发模式。
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