由于产业间竞争的加剧以及服务经验的提升，许多企业都建立了自己的客户服务中心，以企业业务领域的客户为目标，通过与客户的一切可能接触，为各种业务提供咨询和服务，从而维持良好的客户关系，提高企业的客户忠诚度和品牌意识。服务中心各职能部门的工作人员在整个服务过程中，必须熟悉并应用客户服务系统、工单系统和CRM系统。怎样配置系统公司系统可以有很多供应商。为保证数据安全，可以在本地部署的用户必须在价格范围内本地部署系统。但是，即使某些系统提供本地部署服务，成本也常常超出预算。结果，不同的供应商和系统常常难以实现真正的整合。该开发哪些人的接口，哪些人的数据传输给哪些人？SaaS系统需要成为标准的公共模块，而本地部署通常需要以最快的速度完成。最终，在长期的争论过程中，这种沟通成本和对接成本将会由企业自己承担，并逐渐消失。