工单系统是客户服务系统的重要组成部分，而工单管理又是企业进行客户服务管理必不可少的环节。客户服务工作单系统的主要功能是记录，传递，跟踪，统计。因此，工单系统可以为企业解决什么问题？

工作单离线处理客户服务请求的缺点主要表现在不能及时与客户沟通，服务延迟等问题。顾客出现问题时，可选择催促工单监督处理；工单预警提示功能，也可有效帮助工程师避免服务延误和工单逾期。