假如你完全不熟悉ITSM的观念，那么你就来对 了。ITSM是什么？无论何时，我们都会在网上为那些完全不熟悉ITSM的人找到一个完美的答案。我们注意到，在浏览了很多网页后，这些回答都没有提到访问者可能完全不熟悉这个观念，而是无意地采用了一些难懂的术语。
假如你完全不熟悉ITSM的观念，那么你就来对 了。
云呐认为ITSM(即IT服务管理)意味着涉及IT服务生命周期的设计、创建、交付、支持和管理的所有活动。
是的，当然是这样，但是IT服务是什么？考虑你在工作场所使用的任何一种技术——你的笔记本电脑、安装在上面的应用程序、整个团队使用的打印机、或者甚至在密码重新设置15次后再重新设置的选项。这是你的IT团队所能提供的全部服务。换言之，IT服务。
尽管IT用户(雇员)对ITSM最普遍的看法就是“IT支持”，但事实上ITSM并不只是解决日常问题。IT团队负责端到端地管理这些服务。它们可以使用ITSM软件如云呐来有效地管理这些服务。
你的企业为何需要ITSM？
假如你的公司员工不够多，如果你有一个人被任命为“IT人员”，那么你已经在小规模地做ITSM了。但是，随着企业的发展，为了从ITSM投资中获得最大收益，您可能需要引入更成熟的过程。
ITSM最常见的好处如下：
减少信息技术成本。
改善服务品质
提升顾客满意度。
改进管理，降低风险。
增强竞争力。
增加灵活性。
增加信息技术服务的灵活性
为ITSM选择正确过程的方法是看看你的企业特别需要什么。举例来说，如果你有一个小型的IT支持团队，相对于持续解决小的问题，找出问题的根源并彻底解决它会更有意义。最简单的例子就是存储空间问题——尽管你可以在每次硬盘空间达到最大时删除文件和应用程序，但是安装存储空间较大的硬盘是一个更好的长期解决方案。
在ITSM中，这是一个从简单事件管理到问题管理的转换过程。上述例子中，计算机存储空间不足是一个事件，而硬盘驱动器容量不足则是一个潜在问题。在大型组织中，IT支持团队通常会处理更复杂的事件，并把问题交给专门的问题管理团队处理。
使用您自己的ITSM软件，从0开始。
咱们来谈一下前面讨论的一个主要好处——降低成本。云呐认为IT服务运营管理可以通过以下方式帮助您实现目标：
改进信息技术效率
改善经营效率
降低信息技术浪费和成本。
为提高IT效率，云呐认为IT服务运营管理系统可以为您提供帮助：
工作过程管理。
对工作过程进行管理，提供技术支持，消除手工过程，改进所有团队之间的协作。
高效使用稀有的IT人力资源。
少些管理，少些等待，甚至少些救火，为战略工作留出时间。
事件管理，基于服务。
确定和定制由IT问题产生的业务影响所导致的解决时间。
省时省钱。
对问题和知识进行有效的管理，可以减少重复出现的问题，解决问题所需的时间，以及对最终用户的影响。
直观显示数据报表。
自动化报表生成和降低报表成本。
云呐认为，为了提高业务效率，IT服务运营管理系统可以帮助您降低停机时间；借助于事件，管理问题和可用性、先预防后解决问题、用问题管理和容量管理来防止影响业务的严重问题。
协助公司快速地解决关键的IT问题。重要事件管理和IT服务的连续性可以减轻严重问题的负面影响。最终，为了减少浪费，云呐认为IT服务运营管理系统可以帮助您：
节省时间、精力和不必要的成本，减少浪费，避免重复工作。
开支的优化
从资产、配置和能力管理来看，确保任何新的IT支出都是必不可少的。
消除重复或过时资产的成本。
高效的资产管理可以帮助避免重复使用应用程序、硬件、托管和支持，导致重新部署未充分利用的资产。
必须有效地跟踪PC、其他设备和已安装的个人工作软件，以防止使用不足。
避免与变更相关或建立基础不一致的浪费。
不要把花费的精力浪费在那些最终会导致工作重复甚至第三次重复的错误上。
建立ITSM流程和采购IT服务管理软件当然涉及一次性的资本支出(CAPEX)。此处所提及的以及来自获得更多数据和信息的其他好处超过了这些成本。
在ITSM软件中投入了时间研究的成本效益，甚至可以通过帮助您定期节省运营费用(OPEX)获得更高的ROI。
最终，云呐认为，选择合适的ITSM软件的关键在于找到能够满足自己具体业务需求的软件。别因为这是其它IT组织所做的，你就创建了一个永远都不能在IT中运行的特性列表。
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