在信息技术飞速发展的今天，信息技术已成为企业不可缺少的组成部分，如何完善信息技术服务管理成为企业的当务之急。如何减少IT系统成本？怎样改进业务服务？在信息技术飞速发展的今天，信息技术已成为企业不可缺少的组成部分，如何完善信息技术服务管理成为企业的当务之急。如何减少IT系统成本？怎样改进业务服务？云呐 IT服务管理。
为了做好企业的IT服务管理，首先就必须清楚地了解企业自身的IT存在的问题。普遍存在的难题主要有：配置信息混乱，操作急切，服务管理数据不足，企业管理者对IT价值的认识不清。
配置信息混乱
设备多，操作人员少，操作难度大。
未能追踪设备状态，更新和维护不及时。
设备配置信息不明确，或配置信息与实际情况不符。
运行的设备和系统很多，人员分布不明。
缺少故障处理过程的记录和跟踪信息，以及故障处理过程不规范。
缺乏有效的知识库，工作效率低下，人员流动性大，难以积累经验。
没有关于IT服务的统一数据报告，缺少关于运维成功率、及时率、客户满意度的统计。
服务管理数据不足
IT服务工作量很难考虑到IT服务人员的工作表现。
缺乏关于外包服务提供商和其他工程师处理故障和时间的准确统计。
管理者对IT价值的认识不清晰
信息技术服务的发展日新月异，企业和个人都必须不断学习。
上述情况表明，企业IT运维的难点并非网络使用能力，而是网络运维管理能力和IT运维能力的缺失。而网络运维的行业标准是ITIL，通过ITIL在企业的实践，我们可以从以下几个方面来提升企业IT服务管理的能力。
根据ITIL的流程和理念，建立适合于企业的工作流程，合理安排IT运维人员，明确岗位职责。
实现统一的监控平台，将整个IT运维过程进行统一的管理，跟踪设备从采购到报废的整个生命周期，及时发现故障并报警。
建立知识库积累，避免只依靠一名或几名专业技术人员来解决技术问题，从而使运维知识和经验得到共享，提高IT运维团队的工作效率。
高效合理的流程设置与流转
相互关联的事件工单、问题工单、变更工单、配置工单，在作业流中操作资源关联清晰，过程可控，数据可查，处理过程可查，提高作业系统运行效率。
建立服务报表
建立服务报表，便于IT运维者了解运维者的工作情况，量化运维者的运维者的运维者工作，通过运维者的运维者分析数据，制定运维者数据考核，逐步提高运维者的服务水平和服务质量。
信息技术服务管理的构建不可能一蹴而就，它是一个长期的过程，关于ITIL的落地，企业可以根据自己的需求和实际情况选择一套ITIL的实施工具。
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