ITIL是IT基础架构库，由英国政府部门CCTA于1980年代末制订，现由英国商务部OGC管控，主要可用于IT服务管控(ITSM)。ITIL为公司企业IT服务管控实践给予了客观、严格、量化的标准和规则。
事件管控
问题管控统计、分类和安排专家处理问题，监督整个处理过程，直到问题得到解决和终止。问题管控的目的是尽可能少地影响用户和用户的业务流程，将信息技术系统恢复到业务流程级別协议定义的业务流程级別。
目的是在不影响业务流程的前提下尽快恢复业务流程，保证最好效率和业务流程的可持续性。事件管理流程的建立包含事件分类、事件优先级和事件升级机制的确定。
问题管控
问题管控是指通过调查和深入分析信息技术基础架构的薄弱环节，找出问题的潜在根本原因，制订解决方案和预防问题再次发生的措施，将问题和问题对业务流程的负面影响降至最低。与问题管控强调问题恢复的速度不同，问题管控强调找出问题的根源，进而制订合适的解决方案或预防措施。
目的是调查基础设施和所有的能用信息内容，包含事件数据库，确定事件发生的真正潜在根本原因，共同给予的业务流程中可能发生的问题。
配置管理
配置管理是识别和确认系统配置项目、统计和报告配置项目的状态和变更请求、检查配置项目的正确性和完整性等活动构成的全过程，其目的是给予IT基础设施的逻辑模型，支持其他业务流程管理流程，特别是变更管理和发布管控的运行。
目的是定义和控制业务流程和基础设施的部件，保持正确的配置信息内容。
变更管理
变更管理是指在最短的中断时间内做好基础结构和业务流程的任何方面的变更而控制的业务流程管理流程。变更管理的目标是在变更实施全过程中使用标准的方法和步骤，尽快实施变更，最大限度地减少变更引起的业务流程中断对业务流程的影响。
目的是通过控制确保所有的变更得到评估、批准、实施和评估。
发布管控
发布管控是指对测试后导入实际应用的新增或修改的配置项目做好分发和宣传的管控全过程。发布管控也称为软件控制和分发。
目的是:在实际运行环境的发布中，交付、分发和跟踪一个或众多变化。
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