ITSM(IT服务管理)是一种管理你提供给客户的服务的方法，即使你没有实际应用这个术语。ITIL是ITSM的最佳实践框架，为了提高生产力，你应该考虑采用一些ITIL概念。
下面是ITSM和ITIL之间的区别列表，以及二者在IT组织的成功中各自扮演的角色。
ITSM和ITIL差异在哪里
IT服务管理是IT服务管理的简称。这一术语通常是指为客户提供价值的管理信息系统。虽然你没有听说过ITSM，但是你只需要运作IT系统就可以了。ITSM包括计划管理更改以避免业务中断、在出错时修复故障、或管理预算以确保收到的账单等活动。
人们经常用ITSM术语来描述IT，认为IT是向客户提供重要服务的手段，而非管理技术。然而，即使仅仅关注于技术，你的工作仍然需要被管理，这就是所谓的ITSM。
ITIL是ITSM框架的名称，这一名称在全世界获得了广泛的认可。ITIL是一个AXELOS注册框架，它有一连串的最佳实践解决方案以及相应的刊物和测试。ITIL已经被很多组织采用，在世界范围内有数以百万计通过认证的ITIL从业人员。
ITIL的优势
很多ITIL的最佳实践已经被证明能够给企业带来很多好处。
采纳ITIL的企业通常会发现：改善IT和业务的一致性，以提供更好地满足客户需求的服务。
理解可用性，安全，容量，以及连续性所需要的水平，然后计划能够达到这个水平的解决方案，以改进IT服务品质。降低人工成本，降低IT服务成本。
应用ITIL不一定能经济、有效地管理IT服务，但肯定有帮助。有些组织完全建立起自己的IT操作流程集，这是可行的。但是，与ITIL最佳实践框架相比，自主开发过程很难做到，因为它已经被数以千计的组织采用了。
采纳ITIL的IT组织可以自己决定在哪几个方面应用它。很多IT组织只选择运作过程，例如事件管理和变更管理。这当然会产生一定的价值，但这只是ITIL框架整体价值的一小部分而已。为了实现ITIL的最大价值，ITSM必须贯穿于整个生命周期的各个环节，包括从总体IT战略到设计、转换和运营服务，以及每一个方面的持续改善。
当公司决定采用最佳实践框架时，明智的策略是理解哪种方法适合公司文化，并能很好地融入公司的管理系统。和很多企业建立合作关系的时候，他们告诉我几年前就采用了ITIL，但是没有产生价值。当他们研究具体情况时，通常会发现，他们实际上采用了一整套死板的流程，却不知道如何去适应自己的企业文化。因此，人们不愿意采用新流程，把钱花在项目上，最终浪费了。
ITIL的正确应用是一个“应用和调整”的过程。你可以只接受需要的部分，并且根据你的环境调整概念，而不会盲目地遵循指导原则。
假如你负责企业的IT服务，那么你应该考虑为客户采用一种经济、有效和灵活的服务方式。
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