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服务工单-云呐资产物联服务平台

云呐服务工单

云呐服务工单模块是云呐资产物联服务平台的核心所在,它既通过服务过程管理连接起客户、服务人员及外包团队,形成跨部门、跨组织的服务结构,又通过服务管理的各项功能贯通“人员”、“事项”、“资源”、“过程”与“结果”,构筑起完善的服务管理架构。
  • 多渠道接入,快速服务响应

    ⊙监控系统预警、WEB页面、APP、微信公众号、微信小程序等多渠道接入,一站式响应服务请求;
    ⊙提供轻量SDK,用户只需复制几行代码,即可在任意应用中调用云呐接口;
    ⊙支持视频、语音、图片等富媒体信息的服务申请。
  • 透明服务过程,便捷服务工单

    ⊙自动记录响应、到场、完成等关键时间节点,以不同颜色展现SLA状态,关键操作、主控节点自动消息提醒;
    ⊙以时间轴直观展示处理记录,清晰掌握处理过程;
    ⊙支持工单撤销,关闭,转回等操作,让管理者对服务过程进行有效督办。
  • 轻松管理外勤,智能就近派单

    基于GPS、WiFi、基站的高精度综合定位服务主动追踪工程师现场服务位置,动态展示行程轨迹支持智能化就近派单,提升服务效率
  • 集成数字签名,构建闭环服务评测体系

    工单结束后向客户自动推送满意度调查,支持短信、APP、WEB、微信等多种渠道,通过客户评价,形成服务闭环集成数字签名,用户及服务者均可在APP中电子签名,支持在线工单打印从用户投诉、客服处理到最终意见反馈的标准化投诉管理流程,用户可全流程跟踪并接收消息提醒。
  • 一键工作移交,人员更替轻松应对

    工作移交管理是在人员流动时,可以对人员的权限、数据、数据权限等进行移交,如该人员原先属于哪类角色,拥有哪些操作权限,负责哪些资产的运维,哪些资产归其使用,哪些工单、任务是由其办理,这些信息都可以由管理员选择性全部或部分移交给接收者。
  • 跨企业服务交互,外包管理更便捷

    ⊙打通业主单位与外包团队之间的信息通道,以服务关系绑定为基础,实现业主能通过手工指派或自动化的资产服务关系匹配将工单指派给对应外包团队处理,可实时跟踪外包团队的处理进度,对服务过程进行监管和督办,服务结果由业主评价后自动同步业主知识库;
    ⊙自动采集服务商服务数据,明确服务指标,在外包服务过程中自动对比服务商的SLA及相关服务承诺。
  • 便捷企信IM,全场景满足沟通需求

    系统内置IM即时通讯工具,满足企业内部、业主与外包商之间的实时沟通需求,用户可以在工单或通讯录中快捷发起会话或群聊 提供企业内部通讯录及外包单位通讯录,用户在通讯录中根据权限查看人员的资质、历史评价、历史单数等信息,可直接进行拨号。
  • 多样图表展示,全面数据分析

    ⊙通过海量数据的采集和大数据处理,系统提供各种服务工单维度的周、月、年报表,具备趋势分析、实时统计、对比分析功能,满足用户对服务工单的各项需求;
    ⊙系统提供饼图、柱状、曲线等多样化的图表展现方式;
    ⊙系统提供内部服务及外包服务的双维度数据统计分析;
    ⊙系统可按周期、按服务单位自动输出服务报告,支持订阅导出。
    •     “云呐资产物联服务平台以高开放性、高扩展性的服务工单系统为核心,支持全渠道接入,能够实现资产监控与工单系统无缝衔接,同时拥有与PC端数据实时同步的移动管理APP,解决工程师派工接收问题,助力品正时代实现企业的无纸化办公进程,提升企业服务效率与质量,从服务层面提升了企业的行业竞争力”

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